Um Fim de Semana de Networking de um Founder de E-commerce

Vídeo em Português, publicado pelo canal João Nuno.

Sobre este conteúdo: O resumo, os principais pontos e os temas abaixo são gerados automaticamente a partir da transcrição do vídeo. Eles refletem o conteúdo, opiniões, afirmações e previsões apresentadas no vídeo e não representam posicionamento, validação ou verificação de fatos pelo All The Gate.

Resumo do vídeo

O vídeo documenta a rotina de um grupo de marcas de e-commerce durante um fim de semana de networking e preparação para o Q4, abordando estratégias de vendas, investimentos em mentorias, gestão de equipa e otimização do atendimento ao cliente.

Principais pontos

• O grupo participou de um evento de networking e de um torneio de futebol organizado pelo Improve, integrando momentos de lazer e alinhamento de negócios.
• Foi destacada a importância de focar em vendas, liderança, formação de equipe e construção de marca pessoal (personal branding) para o próximo nível de escala.
• Apresentação da plataforma upsal.com como ferramenta para aumentar o AOV (valor médio do pedido) e melhorar as margens de lucro no e-commerce através de ofertas de upsell.
• O grupo decidiu investir em uma mentoria de e-commerce de seis meses para acelerar processos e evitar erros operacionais com base na experiência de quem já atingiu os objetivos pretendidos.
• Dicas práticas de atendimento ao cliente para o Q4, incluindo organização de problemas no Notion, automatização com agentes de IA e triagem manual de avaliações para evitar reviews negativas no Trustpilot.

Temas

e-commercenetworkingvendaslogísticamarketing digitalatendimento ao clientementoriaescalabilidade

Transcrição do vídeo

Texto das legendas disponíveis; pode conter erros.

Nos últimos dois anos, sem dúvida que percebi a real importância das pessoas que nos rodeamos e posso afirmar que a minha vida mudou completamente em grande parte por me rodear das pessoas, certo? Neste vídeo, além de mostrar a real preparação do nosso grupo de marcas de e-commerce para este que for, [música] também deix documentado um excelente fim de semana de networking passado com os nossos amigos do improve em várias atividades. Vê o vídeo até ao fim, pois mostrei como estamos a preparar a nossa marca de Azur para este K for. Tudo isto sem filtros. Rapaziada, muito bem-vindos a um novo vídeo aqui no canal. Desta vez, para vocês mais atentos que viram no último vídeo, estamos em Lisboa, temos este fim de semana coisas muito, muito interessantes. Estamos acabadinhos de chegar. Neste momento vamos pousar as coisas e vamos ter com o pessoal improve para almoçar. Agora à tarde vamos ter um round table com o Marco Tyrung, antigo CEO da KW, por isso vai, sem dúvida que já tá muito valor. Já é o nosso segundo round table com ele. À noite, jantar e amanhã é o grande torneio de futebol que vocês todos estão à espera para ver. Por isso, fiquem por aí, subscrevam para não perderem os próximos vídeos e likezinho neste vídeo. Bora, até já. Cheio de fome, primo. [música] >> Maltinha, trouxe-vos aqui um convidado que já não vinha deste março. >> Isso foi março, pá. Aí desaparecido. >> Dá-se desaparecido. >> O que que o que mudou e deste? Porque entretanto vai ser aí um content que >> Exatamente. Exatamente. Quer dizer, quando este está a sair, não ainda não saiu. Ya, ainda não saiu. >> Ya, mas isto só sai para aí em final de outubro, mas acho que não saiu. O Nuno fez-nos aí um convite recente. Muito bravo, muito bravo. Mas o que é que mudou aí? Resume muito. O que é que mudou desde março na tua vida? Agora já és milionário, né? >> Ainda não, ainda não. Ainda não. Estamos, estamos no caminho. O que é que mudou? Criei uma relação muito mais forte de amizade com três sócios espetaculares. >> Esta aqui é para cortar. Esta aqui é para cortar. >> Ya. Mas o que é que mudou mais? Acima de tudo construir uma estrutura sólida na empresa que permitisse o crescimento que nós queríamos e a escala que nós queríamos. Eh, eu acho que, eu não sei se disse isso no vlog na altura, mas o foco não era de toda a parte de vendas, era sim construir a estrutura. E isso foi feito mais na parte do de entrega do serviço. Eh, depois estruturamos também a equipa comercial e agora estamos já desde julho mega mega mega focados em e na parte comercial, em vender realmente, porque repara, há há sempre duas fases do business, né, que é quando tu sabes o que é que tens que fazer e quando tu não sabes o que é que tens que fazer. E eu senti que andei o ano todo sem saber, ou seja, eu sabia o que é que tinha que fazer, mas aprender como implementar essas coisas, como construir a estrutura, como contratar e e colocar os talentos certos e as posições certas. E neste momento temos a estrutura perfeita para ir buscar realmente o próximo nível de escala. Para isso, para o próximo nível de escala, tu precisas realmente de vender para escalar vendas e depois sim construíes o que queres mais para a frente. E neste momento eu sei exatamente o que é que quero fazer. vendas vendas e >> sim é vendas e muito investir na parte de liderança da equipa, basicamente ser liderança da equipa e a parte das vendas. Mas efetivamente, independentemente do que me disserem, eu sei o que é que vou fazer. Ou seja, vou só fazer, imagina, eu defini um, defini um ponto até que era até ao final do ano não podia acrescentar mais nada de novo, tipo, ao plano, era só isto e tudo o que me disserem que, ah, se que tal fazermos isto, seja a equipa, seja alguém, que tal fazemos isto. Eu falei mesmo com eles e disse: "OK, eu quero só fazer isto ao final do ano, vamos só focar-nos e em janeiro ou em fevereiro pensamos e no que é que queremos fazer a seguir, mas não nos adianta pensar em mais coisas se não dermos agora o próximo passo." E é isso. Por isso, eu acredito que daqui a quro meses ao gravarmos outro certo que vamos estar, vamos estar em next level. Não, não. Sim, sim, mas estou a dizer daqui a quro meses vamos estar em next level porque vamos mesmo liderar outro >> e o pessoal vai-te ver aí a aparecer com conteú por isso. Marca pessoal >> 100% 100% 100%. >> Quando quando prazer, >> olha não sei quando é que isto vai sair, mas neste final neste final de ano é é um dos pontos, ou seja, é vendas, liderança, formação da equipa e o personal brand. Personal random ligado também à branding time virals, né? Ou seja, mas muito muito forte nisso. Short form, long form, tipo, vamos mesmo fazer muita, muita coisa. Tá muita coisa no forno >> e já tá a alguns vídeos assim. >> Exato. Sim, mas estão a sair, mas aquele aquilo é a ponta do iceber comparado com a quantidade de volume que eu quero colocar. Eu tenho um objetivo que vou dizer em off, vou dizer aqui que senão depois não vou cumprir e então ser >> não pode ser, não pode ser. Mas ya, eh, de sair mesmo um certo número de volume de contents, tão a ver? Basicamente, e por semana também. HH E é isso. E nós estamos a criar no fundo o que criamos para os nossos clientes, >> para vocês, >> para nós próprios, ou seja, que nós já criávamos, ou seja, nós já criávamos, mas temos entrado muito agora na parte de marca pessoal com os clientes, como vocês também viram há pouco tempo, não é? Faz todo sentido aplicar a mesma estratégia para mim próprio. E é isso que não é uma questão de não ter à vontade de falar para a câmara nem nada, é só uma questão de Sim que até agora não foi a prioridade porque tínhamos que montar tudo bem. Neste momento eu sinto que eu não posso colocar o É um dos meus 2080. É isso. Depois gerará mais resultado. Ya. >> É um orgulho acompanhar aqui este homem. Vamos ver. Vamos para um prazo. Vamos para um prazo. Início início do próximo ano ou final deste ano para voltares a aparecer. Tirando final da história, de o outro, o outro for, não, isto vai ter que ser anos que nós vamos ter que combinar o mega jantar lá lá no boss e depois temos que a próxima outra vez. >> Boa, boa. Até ao final do ano este homem vai vos dar updates. Continua, continua [música] de ver isto. >> Calma, calma, calma. Peço imensa desculpa estar a interromper o teu vlog, mas eu tinha de te fazer uma pergunta. Quantas vezes tu realmente tentaste aumentar o áudio da tua marca de e-commerce e não conseguiste? Ou aliás, será que tu já pensaste em aumentar o alvio da tua marca de e-commerce? E será que tens noção da importância e do impacto que isso tem a longo prazo do teu negócio? Eu já tenho vindo a falar do upsel.com. Esta plataforma pode vos ajudar bastante a tornarem o vosso negócio mais saudável, mais lucrativo, trabalharem nas vossas margens, porque muito resumidamente o que eles vos podem ajudar a fazer é pegar num cliente que já levou um produto e forçar esse cliente a levar mais do que um produto com ofertas que façam sentido, com ofertas com condições específicas para apresentarmos produtos específicos [música] e analisarmos quais produtos os nossos clientes estão a regir melhor e tendo em conta o produto que o cliente [música] leva, adicionamos mais produtos e permitem fazer entre muitas ofertas ofertas como esta que está a passar aqui que o cliente já tem um produto específico adicionado à encomenda, àovação com encomenda e na página de agradecimento estamos a recomendar outro [música] produto específico que com apenas um clique e sem voltar a colocar os dados do cartão, o cliente pode adicionar a encomenda e vocês enviam tudo junto sem mais custos logísticos, sem mais stresse, os dois produtos ficam adicionados na mesma encomenda do Shopify. Esta plataforma é brutal e realmente pode mudar o vosso negócio, pode torná-lo mais saudável e mais lucrativo. Por isso tem no primeiro link da descrição o link para opsal.com. Muito obrigado pela vossa atenção e desculpa interromper o vosso vídeo. Bora rapaziadinha. Dia seguinte já é sábado, estamos agora a ir para o torneio de futebol do improve ultra preparados. Ontem vocês viram deixem os clipes, fomos jantar, entretanto fomos descansar. Hoje de manhã fizemos a nossa análise semanal de sábado, o negócio. Tivemos uma semana boa a nível de resultados, boa a nível de progressos, por isso não há como não estar motivado. Agora o torneio vai ser top também. Vamos tentar ir gravando algumas coisas lá durante o os jogos e com o pessoal também. Senão o Gu vai estar de certeza a gravar para o improve. Depois vocês vão ter a oportunidade de ver. Bora, fiquem aí que vamos ter agora grande torneio. Estamos os três em equipas paradas. Algum de nós há de vencer. São quatro equipas. Ma era se nenhum vencer. >> É. Tá. Vai para o escritório para o lado da garigus. Até já. P temos que dar aqui uma hora ao nosso sócio Miguel Miranda que ele tá tá a partir tudo. Quantos golos é que já marcaste? >> Cinco. >> Cinco golos com for com fratura. Estás comionado. Também marcaste quatro >> três golinhos. Marquei agora um, mano. Já não fica assim. >> Marcaste um. >> Marquei, >> mas nós estamos só agora começa a valer, por isso é que a gente tá, sei que a gente tá a ganhar. >> Estavas a jogar acumular. >> Agora é que vamos ver, maltinha. Quase sem gravar. Tá muito calor no início. Começamos logo a jogar e já estamos logo a morrer. Os primeiros que jogamos, os primeiros jogos foram completamente exaustivos. Muito calor mesmo. Agora já tá mais tranquilo, mais final do dia. Vamos agora passar para as meias finais. Isto foi só basicamente fase de grupos. Não estava a contar nada. Agora vai jogar aí a equipa do Pedro contra a equipa do Gui. Vai ser um jogo fixe. Eu vou-vos gravar agora alguns momentos, depois vai ser também a nossa meia-final e depois a final. Por isso eu deixei a parte boa agora para vos mostrar e também quero mostrar aqui a tcharzinha que o Gu fez do improve. Tem número e tudo. Neste caso não vou consegu mostrar, mas estou com o número dois. Ficou brutal. Estas iniciativas fazem mesmo mesmo diferença e por isso vemos aí também para um table mariro agora um desportzinho com improve ser melhor >> [música] [música] [música] [música] >> Já tá quentinho. ali o ambiente, jogo a terminar, tá 3-0 para a equipa azul, até agora tinham ganho só um jogo, grande comebackzinho que deram também. A equipa do Pedros Brancos já estão mais cansados nesta fase. É o que eu vos digo, coisa para mudar. Tá 30. Vamos ver o próximo jogo. Nós aqui contra a equipa do Miguel Miranda que estão invictos, mas agora muita coisa pode mudar, não é? que vocês não perderam nenhum, que agora nós vamos ser 21 para nós. [música] [música] Bem, o João tá neste momento lá dentro. >> Tá aqui, tá aqui, tá aqui. >> Nós vamosos takeover aqui no canal de João, que é para darnos o nosso feedback. Ya, >> porque isto foi um autêntico brain hot. >> Então, enquanto João não tá aqui, a final devia de ser entre a branca e a preta. É exatamente final merecida. Final completamente merecida. Jogador na final mereceu completamente. Tá na final. A equipa dele, pá, jogou muito. >> Isto é super fixe. >> E agora tá aqui super cri. >> Mano, este cabelo tá um brain rot, mano. Nossa, >> olha, sabias uma mano? Esta aqui dos três cliques é insana, man. >> Mas pronto, basicamente agora é a final. Equipa azul contra a equipa vermelha. Se eu tivesse que dizer vai ganhar a azul. >> Vai ganhar a azul, mano. Vai ganhar a azul. >> Vai ganhar a vermelha. Eu acho que vai ganhar vermelha. >> Pois a cena é. Pois é, isso vai ganhar a vermelha e depois talvez o João vos diga porquê. >> Um fator diferenci também não vou estar aqui a por isso e e vou dizer esse fator foi fator que fez o a nossa as nossas duas equipas não deram. Ya. Porque a minha equipa nós ficamos estávamos invictos, saímos da fase de grupos invictos em primeiríssim e a minha só perdeu com com >> e e agora chegamos aqui meia-final e fazemos 15 remates à baliza e perdemos 1 x0 lindo contra dois remates à baliza. Mas está tudo tranquilo. É sim. O futebol é sim. A vida é assim, ganha-se e perd-se e tá tudo bem. Estamos aqui a apoiar o nosso colega para trazer a taça para o escritório, por isso bora. [música] [música] >> Feedback do torneio. >> Tens a dizer, tens a dizer de estar aqui deste lado, >> pá. É pelo mesmo fator que o vosso, pá. >> [risadas] >> Não há palavras não. Ó, ó, ó, olha o fator, olha o fator. [ __ ] pá, ter uma parede na baliza [risadas] fica complicado. >> Ya, caga nisso. Aquele gajo é muito forte mano. >> Defende fora da baliza e o [risadas] >> mano, mano, a imagem, a imagem que o Lacerda criou da vai- se realizar [risadas] ya. >> Real Madrid, >> mano, fez tudo parte do do processo, mano. Foi o manifestar. Já foi uma aniversário. >> E é o golo. O golo 10 da equipa azul. >> Não, [ __ ] mano. Olha 10 da equipa azul. Vamos lá ver se levar a melhor. >> Não é que eles basta, eles basta fazerem um remate aqui, tipo, se os conseguem chegar à baliza, fazem golo. Estás a ver? >> É como >> é só isso. É como ketchup >> aqui quando abre embora. [música] >> [música] >> Bora. Ui, era o João da Cheira. Joga bué, mano. Casinha, [música] casinha a sair da casquinha. Olha, olha, olha representado. [música] >> Olha-me esta bola, mano. Isto é insano. Ya, >> é insano. Primeiro foi só [música] o primeiro gajo. Um cavalão. [música] [música] Ui penal. >> Isto é perigoso. Isto é perigoso. Fazer [música] pose. Olha, ol. Dhe dá, dáhe, dáhe. Canta canta canta canta. Ajuda, ajuda, ajuda. [música] [música] [ __ ] >> também eu, bro. Mesmo intenso. >> Anda, anda. Lenta. >> Ui, concentra-te, David. Bora, >> bora, bora, bora. Crche no jogo. Crche no jogo. [música] Ai era o [música] >> quebrão no [ __ ] >> A [música] moto ficar eu acho. [música] Ui não não. >> Ui, mano, este gajo joga tanto. Este gajo joga tanto, [ __ ] Caga nisso. [música] S anda >> Jesus. Tá o azar agora começa nosso. >> Isso é nosso, é nosso. >> Já começou a fez. >> Vai, vai, bora, bora. Então, basicamente o que acabou de acontecer é a equipa do São João Nuno, a equipa do São João Nuno acabou de marcar golo e quem é que marcou o golo foi o fator diferencial. O senhor guarda-redes marcou um livre do meio da rua, um estouramente. E agora >> é completamente desproporcional essa merda. [risadas] Este gajo é um achado. Alguém, por favor, que venha buscar este gajo que ele é ele alguém tem alguém tem que pegar nele. >> Alguma equipa tem que pegar nele. >> É o pessoal do Benfica, Sporting, Porto. >> Mano, eu não sei se ele é futsal, se o [ __ ] mas ó mano, este gajo é uma máquina ao tempo. É uma máquina. >> Conta aí, conta aí, jogador como é que tá o jogo >> prolongamento. 32 acabaram de marcar. Eu vacilei, não filmei. A minha beton é que vocês vão ganhar, mano. Já tinha dito desde o início. >> A taça vai off >> lindo. Também tá su >> tá confirmado. Ainda não tá confirmado. 2-0 para Está encaminhado entra o homem. 2 para >> mano aquela meia volta foi mais jogador foi mãe quase [aplausos] que >> grande jogo. Sim senhora não me importava ter vido só quatro seis suplentes, mas sempre [risadas] não importava. >> Lembras-se da tua opinião antes do último jogo, mano? O quê? >> Eu não tenho a minha opinião. Não é quando se ganha perde opinião. >> Hã? >> É o qu nós podemos >> guard não impacta muito. Não é impar foi o guarda-redes foi o melhor jogador do torneio. Muito bem, mano. Já tive aqui a preparar a montagem. Vamos fazer aí três clips da [risadas] marcaste. >> Tu marcaste não? Cinco. Cabrit com a foi gol. >> Cinco golos com a >> por favor faz isso, >> mano. Vais meter um story lendária, mano. Aquele favorito. >> Maltinha isto são dois dias depois. Ontem, domingo, estávamos completamente mortos. Fazer a viagem de volta para o Porto. Ainda continuamos mortos. Cheiros dois nas pernas. Ó Pedro, mostra aqui as tuas pernas para o vídeo. Marca, marca de guerra. Mostra. Tem que mostrar o troço que o pessoal do me deu. Hã, >> deu ou andaste tu a dar? Ainda temos que descobrir. E bem aqui na cara ainda ainda parece biova. >> Não, isto é da raça. Isto é da raça, >> mas estamos todos partidinhos. >> Não, mas não tá. Foi um bom jogo. Foi um bom jogo. Houve o troço foi múo. Nem houve assim nenhum trou. >> Não houve, não houve, não houve. Mas estamos todos rotos. Esquece. Boa joga. Estamos todos aqui partidos. Pessoal também foi cinco estrelas, deu para fazer aquele networking com a bolinha no pé. >> Yes. Mas imaginem também passo aqui uma perspectiva. Correr meia maratona a ver com o partido que se fica a jogar 5 horas de futebol. Não há sequer hipótese. Estou muito mais. Já se passaram quase agora 48 horas basicamente e continuo todo roto e quando correu meia maratona fiquei no dia a seguir de manhã um bocadinho e depois passou. Ou seja, isto é mesmo pesado. Grande respect ao pessoal que joga aí mesmo a sério. Jogos de 90 minutos. Isso aí deve ser outro nível completamente. Hoje também tivemos organizar a semana, coisas que faltavam vermos para para alinharmos também com o resto da equipa. Amanhã terça-feira, vou-vos mostrar o dia completo, desde o treino de manhã até ao grande que vamos estar aí a fazer um escritório durante o dia. Por isso, fiquem por aí. O vídeo ainda tem muito muito para vos entregar. [música] เฮ [música] [música] [música] [música] >> [música] >> Élite man dir. Como é que foi o trabalho matinal? Porque é que não foste treinar? >> Porque é que eu não fui treinar? >> Toda a gente quer saber. >> Eu não treino. >> Não treinas? >> De manhã não treino. >> Então quando é que vais treinar? >> Eh, olha, outro dia fui fui ao final da tarde. >> Ok, mas tens que ir de manhã. De manhã quer ver um treinão loucos. Vocês acostinar? Também queremos saber. Ok, válido. Válido. Tu estás desabilitado. >> Tu porque é que não foste treinar? Não >> f treinar. >> Orem cá. O pessoal viu no vídeo. Pessoal viu no vídeo. Pedrinho também não foi treinar, mas foi só assistir que ele tá lesionado. >> Foi, foi, foi. Eu ensinei-te a treinar. >> É verdade. É verdade. O Roder também deve ter ido ao BJJ, né? Ó Rod, >> foste ao BJJ? >> Claro. >> Lindo. O Rodri não falha. O Rod não falha. >> Foi ele. >> Já estamos aí na hora de almoço. Estivemos todos me a trabalhar. Com o trabalho, maltinha. Muito bem. >> Não, não, >> não correu bem. Pois não, >> não. >> O Lano não correu. Tava sempre lá em baixo a fazer. Sabes qualquer >> tava. Tava. >> Vamos agora comer. Ver aí. Olha, já temos aqui uma iguaria para vos mostrar de quem será. De quem será? >> E no hambúrguer. >> Se eu não soubesse, se eu não soubesse que era a tua, diria que era do Pedro. >> É, eu ando a inspirar. >> Não, não, que o do Pedro não tinha feijão, tinha só hamburguer. >> Feijão foi para ir no barco. Isto não é. >> Mas mano, não tá a cheirar mal. Tá a cheirar bem, >> mano. É grande hambúrguer. >> Tá granda pinta. E tu, ó, marmitada. Não falha, >> Zezão, mostra aí, mostra aí. >> Ó, não falha também. Estás a imitar o Miguel? >> O Zé é tudo, mano. O Zé tipo o que tem na panela vai para a marmita. >> É bulk. >> [ __ ] Sei quear só >> eu euouv o que oia disse. Não me conseguindo dar rent. [risadas] Tentaste daqui marmita 20 220 g de carne, 100 g de gumes, 300 g de arroz. Risbeita. Não, não faças isso, man. Não, não, não. Ele tá a roubar-me o molete que ele me trouxe. Isto é muito justo. >> Pessoal, comentem aí, comentem aí. Fora no Rod. Estamos aqui com meu brother José. >> Exatamente. Agora diz-me aí o que é que tiveste a fazer agora à tarde, como é que tá o teu dia de trabalho. Um resumozinho aí para a malta. >> Então, [limpando a garganta] eu agora à tarde tive um bocado a gerir todos os criadores flow que temos. Pronto. Estão ativos ainda. >> Estamos a começar ainda >> estamos a começar a introduzir, não é? N a campanha flow começamos a semana passada. Esta semana já temos os criadores fechados e agora pronto, faltam alguns ainda postar o conteúdo. >> Sentiste facilidade em encontrar criadores alinhados para o flow ou foi relativamente tranquilo? >> Sim, sim. Eh, por exemplo, em em comparação com, por exemplo, uma lente amarela que é muito mais nichada >> e é específica para uma certa ocasião e nem toda e nem toda a gente faz vídeos, tás a ver? Instrutores de condução >> ou ou até mesmo pessoal que faça muito conteúdo no carro, é difícil chegar a esse pessoal. Uhum. >> Eh, no que toca a flow, acho que há muita gente desporto geral. >> Desporto, desporto geral. Exato. Ar livre, acho que encaixa tudo, até mesmo pessoal do AOX >> que que é mais desporto do interior. >> Yes. Eh, >> acho que resulta também muito bem. >> E tiveste à tarde também fazer uma análise com Mira, >> tive a fazer uma análise h da dos meetos que tivemos a semana passada, possíveis parcerias. Boa. Eh, estamos a a estruturar tudo o que é propostas para eles, >> parceiros mais não mais estruturados, não tanto criadores de conteúdo, mas sim marcas ou projetos. >> Exato. Parcerias com marcas neste caso. >> Não, com com criadores. Exato. >> Cozinhar para que o forte gajo não para. Tá sem bola. Se vocês são criadores de conteúdo, já sabem, mas é va mandar mensagens aqui com o Barin. Já vimos cara que tens que tornar o aqui do pessoal. Já não estou a tornar. >> Já está, já está. Mas ainda só ainda vê os comentários do Rod, mano. Ainda no comentário do vídeo da casa o pessoal assim: "Ah, queríamos aula de jits do Rodri. Pessoal tem que comentar sobre o Bahia. É estrela. O que é que tu andaste a fazer aí de tarde? Resume aí para a malta durante o dia >> de tarde a fazer a análise de concorrentes. >> Foi mais focado nisso. >> Ele não. Olha, isto está a aparecer no vídeo. [risadas] Não sei se estás a enterar. Ó Rodrin lá o car já tá aqui a procurar. Mas aí resumí, resumí >> estou a fazer análise de concorrente durante a tarde. El estamos a estruturar um bocadinho o processo criativo das marcas e isto vai ser importante para isso. E durante a manhã tive a a tratar de todas as operações >> de outra marca secreta. da outra marca. >> Tem que tentar adivinhar. >> E tive também a tratar da parte dos influencers que às vezes dão chates >> nautra marca também estávamos a falar >> e ainda hoje tivemos >> uma uma >> uma um percalço. >> Às vezes as pessoas não se tocam, né? >> Não se toca, >> não se toca. >> Mas está a correr bem o dia assim sem nada de muitos precaços. Deixa um dia mais tranquilo. >> Tá é uma chuva, mano. Um tempo. Tá-me a dar assim uma uma dorzinha de cabeça. >> Agora parou a chuva. >> Tá sol desde tipo meio-dia e este gajo. >> O quê, mano? Estava a chover a hora do almoço. [risadas] >> Estás mesmo, estás mesmo maluco. >> Mas pronto, correu bem todo o dia. >> E o teu também? Me ocorreu foi aí muitas novidades que ainda não passaram relacionadas agora com o que estava a fazer na parte da tarde. Vão passar entretanto. Ya. Ya. E você >> exatamente até mais para nós, mas se quiserem >> mais para nós. >> Mas que também é interessante partilhar. Eu acho que pouca gente em Portugal partilha este tipo de cenas abertamente e que nós partilhando também pode acrescentar, não? Ou seja, partilhando a experiência para desmistificar isto, há muito aquela ideia do que isto é, do que não é. Fiquem atentos que em breve vocês vão ver aí o que é que estamos a falar. E depois a parte da manhã também foi muito operacional e assim e foi ali tarefas com eles, estruturação e também planos de conteúdo. Isto é tudo muito bonito gravar vídeos, mas dá trabalho. Dá meu filho, despete-te aí do vídeo que este vídeo já deve acabar em breve. Tchau, grande abraço. Até logo. Como faz o baia? >> Tchau. Rod, how your day? Very good. I for Chrome and teaching to make changes on because I What is Alia? What is Alia? is a software we use to make our popups and very good popups right yeah and right now we are making new popup for the name to doing himself work and go to the beach and smart guy smart guy >> ainda passo air para vos dar mais alguns insetos sobre o dia. Não saiam já. Até já maltinha, já estamos no dia seguinte, no final do dia. Já cheguei a casa, são agora 8 e pouco. Entretanto vou jantar. Queria passar aqui só fazer uma reflexão convosco para também vos atualizar em relação a algo recente que começou esta semana. Nós ultimamente, durante este ano, tivemos inúmeros momentos de networking a falar com donos de grandes negócios, com grandes estruturas, o que nos agregou bastante e ajudou-nos bastante nesta parte que também vos temos vindo a falar da estruturação da equipa, de como temos estruturado a equipa, todos os métodos que estamos a usar e tudo isso nós saímos do networking foi incrível, mas faltava-nos aquela peça chave de networking com pessoas de e-commerce, com pessoas com marcas no stage onde nós queremos levar a Azur, marcas a fazer consistentemente seis dígitos por mês, a fazerem milhões por ano saudáveis, com margens de lucro bem estudadas e que são atingidas. E isso faltava-nos. E nós chegamos à conclusão que até foi numa conversa, o Pedro trouxe trouxe a ideia para a conversa do tipo, ok, se nós investissemos agora numa mentoria de e-commerce, e claro que aquilo no início ficamos tipo a processar e chegamos todos à conclusão logo que era o que fazia mais sentido, porque é nós temos recursos para investir e se pramos nós estamos a ver o tesouro à nossa frente, mas está trancado, nós estamos da chave para ir até o tesouro e nós acreditamos que agora acompanhados por quem já fez o nosso caminho, quem já passou pelas nossas dores, podemos acelerar esse processo de ter a chave do tesouro. Aproveitamos ao máximo agora que o for o próximo ano ser estruturado de forma muito diferente. Trabalhamos métricas do negócio que nunca analisamos e decidimos, fomos rápidos a implementar em menos de uma semana pagamos a mentoria. Um acompanhamento que vai durar bastante tempo, vai durar 6 meses. Vamos ser acompanhados durante 6 meses, o que vai ser brutal. Vai apanhar vários várias fases, digamos, da marca. Agora um primeiro salto e depois outro salto, eu acredito. E vamos partilhar tudo aqui com vocês nos vídeos, por isso fiquem atentos. Isso vai tudo ser partilhado e vai sem dúvida também ser extraído muito valor daí e nós vamos crescer, vamos implementar já muita coisa no Q for e o próximo ano vai ser surreal. Por isso, estes passos, não tenham medo de dar estes passos. E a mensagem que eu quero deixar aqui é que sim, vocês se têm os cursos para isso, eu na minha opinião, devem investir e devem ser acompanhados e ter os conselhos de quem está no ponto onde vocês querem estar a curto, médio e longo prazo. Por isso, as mentorias valem assim a pena quando se trata disto, de vocês ouvirem a opinião e de alguém que já atingiu, que vocês querem atingir, entrar no vosso negócio e vos ajudar a estruturar e a escalar e que não tenham medo de investir, porque é muito, a mim neste caso, a este ponto, a mim e aos meus sócios já nos sabe muito melhor gastar dinheiro neste tipo de coisas quanto as significantes significativas de dinheiro. Não estamos a falar de pouco de pouco dinheiro, muitos melhores. E gastar dinheiro neste tipo de coisa já nos sabe muito melhor do que, por exemplo, irmos comprar um relógio para cada um de nós, como é algo que queremos fazer, obviamente, mas que vai ter que ser a seu tempo e muitas das destas coisas vão acabar por ser adiadas, digamos, porque nós estamos a priorizar este tipo de investimentos e sabe-nos muito melhor. Eu acho que me deito muito mais contente a saber que investimos isto no acompanhamento em condições de e-commerce do que se fôssemos buscar três relógios, um cada um, um bom relógio. Percebem o que eu quero dizer? E por isso acho que é que devem treinar as vossas mentes nesse sentido e não tenham medo de arriscar. E nós, mesmo sem acompanhamento nenhum, íamos atingir os objetivos. Eu estou plenamente confiante disso e íamos faturar muito mais do que o ano passado, lucrar muito mais do que o ano passado, mas nós temos os recursos para isso. Porque não ouvir agora a voz da experiência e tentarmos aprender com os erros dos outros para não cometermos esses erros? Porque um sábio aprende com os erros dos outros, alguém inteligente aprende apenas com os seus próprios erros. Ou seja, vamos ser sábios, vamos olhar para onde as pessoas dizem que erraram, evitar esses erros, estruturar tudo. Em poucos dias de mentoria já tiramos vários insightes e ainda nem tivemos o real, o real que a mentoria nos pode entregar, que depois eu posso nós vamos explicar mais para a frente, provavelmente, mas com aí uma reflexão um bocadinho mais longa e amanhã ainda vos gravo qualquer coisa em princípio, mas espero que isto também vos tenha sido útil perceberem isto. Vai ser brutal. Estou entusiasmado para esta fase. Agora estou é cansado, mas estou muito entusiasmado e sei que muita coisa boa vem daqui. Lá está, vai ser incrível daqui a uns tempos. olhar para estes vídeos e perceber que o nosso sucesso ficou [roncando] definido por meia dúzia de decisões certas e meia dúzia de passos que tomamos. E este é um deles. Vá, até amanhã, maltinha. Bos dias, já estamos aqui pelo escritório, são agora 9:50, já é um bocadinho mais tarde, mas vamos começar agora. Já tá aqui a malta toda. Hoje o Bahia era treino de canal, [roncando] não foi? >> Tá ris a treinar. E agora, entretanto, já falamos aí com a malta para ver o que é que vamos fazer agora de manhã. Pensar aí hoje à tarde temos aí a limpeza do escritório, vamos para uma localização secreta a trabalhar, como vocês também vão ver, mas fiquem por aí ainda vou mostrar-vos aí o dia. Até já. Como é, >> como é que trazias uma alface, >> mano? Não trazia alface, sinceramente. >> Fogo, mas eu >> ou ia comprar alface. Ped, >> o que é que tens a dizer sobre a alface do Zé? >> Mano, o Zé no outro dia trouxe uns vegetais todos estranhos hoje. >> Um pimento e um e um bicle. E hoje traz o Bor Gril. >> Justifica-te aí, mano. O que é que tu vais cozinhar com isto? >> Mano, eu vou aqucer a carne, comprei pão, vou fazer s >> uma sand mista. >> Ya, >> uma sand mista. >> Sand mis não, [ __ ] [risadas] >> Sand com carne na assada, mano. E >> olha esta cadeira tá grande pinta. Olha, faz aí uma cadeira tu. Qual os teus materiais? Em silicone >> deve ser silikini. Silquini. >> Bem, maltinha, já estamos aqui na localização secreta. com o grande João Bahia, com o Pedro e com o Miguel Miranda. Como é que >> tá boa localização secreta, >> tá? >> Mas queríamos vir falar aqui só o Bahia, um dos grandes focos dele neste momento e desde que entrou para o grupo é a parte do atendimento ao cliente, [roncando] experiência do cliente, agora a parte operacional também e por isso ele vaivos passar aqui algumas dicas, algumas coisas importantes a vocês terem atenção, vocês que se calhar é o vosso primeiro kill for, coisas que passamos o ano passado e que vos possam ajudar a terem o que for o mais tranquilo possível. Primeira dica que eu acho que dava eu a toda a gente é organizarem bem toda a informação e todos os problemas que vocês vão tendo. Primeiro porque normalmente os problemas vão-se repetindo >> e assim vão conseguindo identificar os grandes problemas e conseguir corrigi-los e fazer com que todo o vosso processo logístico Andrés esteja adequado a não terem esses problemas no futuro. E eu >> terem conhecimento do que está a acontecer e interficar. >> Ya, terem ya ter conhecimento do que é que está a acontecer, fazerem uma tabela no notion com as encomendas, o problema em específico, porque assim vão conseguir, além de perceber quais é que são os problemas que estão a acontecer, estar sempre atentos se já está resolvida ou não. Isso é muito importante para manter sempre a consistência e para não gerar disputas. >> [roncando] >> Também é importante anotarem o número de disputas que vão tendo ao longo das semanas para vocês disputas a taxa de disputas para perceber se faz sentido ou não mudar algumas coisas. O prazo também é muito importante. Claro que o primeiro pensamento todos é sempre quanto menos dias tiveremites no site mais vendas vão haver. Mas por vezes com versão não é tudo, porque um cliente que não vai ficar satisfeito, podes ter uma disputa ou ele não vai voltar a comprar e >> podos mandar a loja abaixo. >> Ya. E podem, ya, e podem ficar sem loja. Outra coisa muito importante que é o que nós temos trabalhado agora nas últimas semanas, meses, entre aspas, começará a automatizar tudo com os agentes de é muito importante [música] vocês quando tem um volume muito grande, já terem um agente a muito bem desenvolvido e que saiba responder bem aos clientes para não estarem a perder o tempo, o grande parte do tempo a responder. O mais importante [música] do vosso tempo vai ser sempre identificar os problemas e resolver os problemas a sério e não estarem a responder a e-mails que por vezes não se trazem vantagem ir à causa dos problemas e não a cada problema. >> Em tudo e é um bocadinho nas áreas todas também do vosso negócio. Acaba por ser sempre o mais importante sempre vai ser a análise e a estratégia porque isso é que vai gerar tipo as vendas sempre. E neste caso é igual, não adianta nada estarem a fazer, fazer fazer assegurá-las porque vai sempre gerar a mesma porque se os clientes ficarem satisfeitos vão voltar a comprar, vão deixar uma review que tu podes ter, >> acho que é o mais importante. Acho que investirem no Gente vai tipo mudar completamente o vosso negócio, especialmente essa parte. >> Espera aí, então deixa aproveitar aqui. Se vocês tiverem curiosidade de saber como se faz este agente que o Beia tá a falar, comentem aí. Basta ter um comentário de alguém a pedir, eu faço um vídeo a mostrar-vos como se faz o agente. >> Mas eu acho que em geral é muito isso. Mas se tiverem alguma dúvida, mandemí mensagem ao aqui ao ao João que ele tá sempre aí para vos ajudar. Ya. E eu ajudo-vos. Algo que nós temos feito também para melhorar outras pilot das nossas lojas e é uma estratégia que tem claramente mudado e tem funcionado a 100%. É, nós já não temos e-mails automatizados para as reviews, >> tipo nos flows, ou seja, nós antes tínhamos flow de posts, o cliente x dias depois de comprar recebiu, >> recebiam. Ya, é, e nós pensamos que isso poderá não ser sempre a melhor estratégia, porque pode haver sempre um cliente com um problema que ou que não ficou satisfeito ou quis e quis devolver, por exemplo, e ao receber esse e-mail vai deixar uma má review. O que é que isso vai acontecer? Uma review correspondem a tipo quatro as >> quatro ou cinco, >> quatro ou cinco. Por isso, o ideal e o que nós temos feito é nós com o agente programamos, agente diz-nos que encomendas é que chegaram, por exemplo, no dia de hoje e quais é que entraram em contacto connosco dentro desses desses clientes. E eu vejo um a um, às vezes nem consigo ver um a um, que depende do volume, mas tentar a tempo a quanto tempo é que demorou a encomenda a chegar, se houve algum problema nessa encomenda para mandar diretamente o e-mail para o cliente. Desta forma, tens sempre a certeza ou 99% das vezes a certeza >> que a Riva vai ser positiva e muit e tem resultado e já não temos >> subimos muito, não temos tido ribas negativas nunca. Tem [música] sido, tem feito bastante diferença. >> E aproveitem agora que vão ter volume no Q4, é a melhor altura para crescer o trpet no fundo. >> Para crescer ou para destruí-lo. [música] >> Nós com flows o ano passado acabamos por destruir o transpilot. É o que é pr maltinha, ficou aí o nosso sócio. Entretanto já nos vemos rapaziada. Já estamos no dia seguinte às 7 da manhã. Ontem finalizamos o dia então com aquele segmento com o Bahia a falar um bocadinho sobre o que é que vocês podem preparar agora no que for para terem o vosso customer serviço o mais estável possível, evitarem problemas com as vossas encomendas, que acho também é um tópico ultra importante. Agora vai começar um novo vídeo, vocês fiquem atentos, subscrevam o canal para não perderem este próximo. Queria só finalizar este vídeo, espero que tenham gostado. Começou aí de forma diferente Improve Cup e lá com o pessoal do Improve, sempre incrível, já sabem. E depois aí uma semaninha de trabalho. Estamos no Q, estamos a trabalhar forte para atingirmos os objetivos que todos estamos a correr atrás. Por isso não vamos parar. Subscrevam, dê um like no vídeo para não perderem os próximos. e grande abraço.

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Assuntos: E-commerce, Plataformas e marketplaces, IA e tendências. Publicado no YouTube em 2026-11-01.

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