Mercado Livre BANINDO CONTAS! Entenda o Que Aconteceu
Publicado em
Vídeo em Português, publicado pelo canal Bruno Gontijo - Ecommerce / Onicanal.
Sobre este conteúdo: O resumo, os principais pontos e os temas abaixo são gerados automaticamente a partir da transcrição do vídeo. Eles refletem o conteúdo, opiniões, afirmações e previsões apresentadas no vídeo e não representam posicionamento, validação ou verificação de fatos pelo All The Gate.
Resumo do vídeo
O vídeo discute uma onda atípica de bloqueios e suspensões definitivas de contas de vendedores no Mercado Livre, abordando as principais teorias que circularam na internet, como o envolvimento da Receita Federal ou o uso de inteligência artificial, além de refutá-las. O apresentador aponta que o problema provavelmente decorreu de uma falha sistêmica ou de um filtro antifraude excessivamente sensível, detalha os motivos reais que costumam causar banimentos e compartilha recomendações de prevenção, passos para recuperação de contas e orientações jurídicas.
Principais pontos
- Uma onda atípica de contas de vendedores foi suspensa permanentemente no Mercado Livre, exibindo mensagens sobre vínculos com contas de alto risco.
- Diversas teorias surgiram na comunidade de e-commerce, incluindo a suposição de que o Mercado Livre estava punindo quem possuía mais de uma conta e que a Receita Federal havia ordenado os bloqueios.
- O apresentador refuta as teorias da conspiração, argumentando que a amostra estatística e o fato de algumas contas estarem sendo reativadas demonstram que se tratou de um erro sistêmico ou de um filtro antifraude automatizado muito rigoroso.
- São apontados como motivos reais de bloqueio a venda de produtos proibidos, infrações de propriedade intelectual, simulação de compras e tentativas de negociação por fora da plataforma.
- Recomenda-se evitar transferências de valores no Mercado Pago entre contas suspeitas e realizar saques diretos para contas bancárias tradicionais em nome da empresa para mitigar riscos.
- São apresentadas soluções para tentar recuperar contas banidas, que vão desde reclamações em órgãos de defesa e no Banco Central até o uso de medidas judiciais, como liminares e formulários específicos para revisão de decisões automatizadas.
Temas
E-commerceMarketplacesMercado LivreBloqueio de contasSegurança antifraudeInteligência artificialRegras e conformidadeMedidas jurídicas
O que você vai aprender
- O Mercado Livre possui sistemas automatizados por inteligência artificial para detecção de fraudes que podem, em falhas sistêmicas, vincular e suspender contas com base em proximidade geográfica ou histórico de transferências.
- Práticas como vender produtos proibidos, infringir propriedade intelectual ou tentar desviar o cliente para fora da plataforma são motivos reais e recorrentes para o banimento definitivo de vendedores.
- Manter o dinheiro retido no Mercado Pago e realizar transferências para contas de terceiros ou fornecedores suspeitos aumenta o risco de contaminação e suspensão em caso de irregularidades nas outras contas.
- Vendedores afetados por decisões automatizadas possuem o direito de solicitar revisão humana por meio de formulários específicos disponibilizados pelo próprio marketplace.
Perguntas e respostas
Qual foi a mensagem exibida aos vendedores que tiveram as contas suspensas nessa onda atípica?
A mensagem informava que a conta de vendedor estava suspensa permanentemente por ter sido identificada como vinculada a outras contas de alto risco.
Quais são as principais alegações falsas ou teorias criadas pela comunidade sobre os bloqueios?
As principais teorias incluíam a hipótese de que o Mercado Livre estava derrubando contas de quem possui mais de um perfil, que a Receita Federal havia ordenado o bloqueio devido a questões tributárias e que o uso de ferramentas de inteligência artificial ou de automação era a causa generalizada.
Quais são as vias recomendadas para tentar recuperar uma conta bloqueada indevidamente?
As alternativas sugeridas incluem registrar reclamações no Consumidor.gov e Reclame Aqui, acionar o Banco Central caso haja retenção de valores, utilizar notificações extrajudiciais, solicitar revisão de decisão automatizada por formulário próprio e entrar com ações judiciais com pedido de liminar.
Transcrição do vídeo
Texto das legendas disponíveis; pode conter erros.
Olá, e-commerceros. O caos está instalado no universo do e-commerce, em especial no Mercado Livre. Desde sexta-feira da semana passada, não se fala em mais nada além de teorias sobre o motivo de uma onda grande aí de contas derrubadas. Tem se falado muita coisa, criado muita teoria da conspiração. A comunidade dos e-commerceros está tudo maluco, desesperado, achando que pode ser a próxima vítima. Então é por isso que nesse vídeo eu vou trazer tudo em detalhe para vocês. O que nós vamos falar nesse vídeo? O que realmente foram estes bloqueios que realmente aconteceram aí num volume bem maior que o normal. Quais foram as alegações sobre esses bloqueios, ou seja, que a galera criou um tanto de teoria e nós vamos falar sobre cada uma delas e rebatê-las. O que eu acho que realmente aconteceu, né? Os principais motivos para ter uma conta bloqueada dentro do Mercado Livre, porque a gente teve nesse meio aí várias pessoas que entraram nessa leva, que nós vamos falar, explicar mais da frente, mas também pessoas que tiveram pelos motivos de sempre, né? Que sempre tem gente com a conta derrubada, então nós vamos explicar aí quais são os principais motivos e também como se prevenir para que a sua não seja a próxima conta aí a ser derrubada. No final, nós vamos falar também sobre soluções para quem teve a conta derrubada. Ah, eu tive a conta derrubada, e agora? O que fazer? Então esse vídeo é importante para todo mundo que vende no Mercado Livre e outros marketplaces, porque as regras não mudam muito, para você entender realmente o jogo e não ter risco de ter a conta bloqueada e se você teve, para que você consiga tentar ao menos recuperar essa conta. Beleza? Então se você gosta desse tipo de conteúdo sobre e-commerce, marketplace, lojas virtuais, não deixa de inscrever no nosso canal e clique no sininho das notificações para saber sempre que sair um vídeo novo. Roda a vinhetinha. [limpando a garganta] Bora para o conteúdo desse vídeo. [música] Bom, então o que que aconteceu na verdade? Principalmente na sexta-feira da semana passada, mas alguns casos também no sábado e domingo, muitas contas, um nível muito acima do normal, foi bloqueada e a mensagem que apareceu para essa galera foi essa aqui, ó. Sua conta de vendedor está suspensa permanentemente. Identificamos que sua conta está vinculada a outras contas de alto risco. Ó, vamos ficar atento ao que é dito aqui, né, para a gente ver que as teorias que criaram aí não tem nada a ver. Então olha só. Sua conta está vinculada a outras contas de alto risco. Este que é o problema. Não o problema não é sua conta está vinculada a outras contas, e sim outras contas de alto risco. Essa informação é importante. Por isso suspendemos sua conta para vender de forma definitiva. Você pode continuar comprando no Mercado Livre e usar o Mercado Pago normalmente. Olha só, duas informações importantes aqui. Primeiro, vinculadas à conta de alto risco. Segundo, essas pessoas não tiveram avisos anteriores, punições anteriores. Nós vamos falar mais para frente como que é o processo normal. Esse processo ele foi fora do normal, tá? Dito isso, todas as pessoas que tiveram a conta bloqueada deste modo entraram, né, solicitando revisão e etc. E a resposta que elas tiveram foi sempre a mesma resposta por IA automatizada. Outro detalhe importante, por IA. Olá. Olá já é ótimo, né? Informamos que após uma análise detalhada, notamos inconsistências operacionais na sua conta. Identificamos confluências de registros e dados compartilhados que não atendem ao requisito de segurança, presta atenção nessa palavra, segurança, necessários para a manutenção do seu perfil. E esse tipo de prática fere nossos termos e condições, tá? Ele vem que é importante destacar que a suspensão não afeta outros recursos da sua conta, ou seja, não pode vender, mas pode comprar. Eh, alguns pontos importantes aí, vou deixar aí para vocês lerem, qualquer coisa vocês pausam aí, que não tem muito a ver do bloqueio, sim o que que vai acontecer com as pessoas aí. Então esse é o resumo dos casos que tiveram de forma atípica a derrubada de conta. Lembrando que o Mercado Livre e todos os marketplaces estão sempre derrubando conta. O Mercado Livre um dos que mais derruba, mas sempre atrás aí da nossa querida e amada Amazon, a campeã nacional de derrubar contas beleza? Bom, e aí, galera, começou um caos na internet, um caos. Cada um criando uma teoria da conspiração mais louca que a outra. Vou resumir algumas delas aqui e contestar com a lógica e o conhecimento acumulado aí de 22 anos vendendo no Mercado Livre, beleza? Bom, primeira alegação aí da galera. Começou na sexta-feira já o seguinte assunto. Qual era o problema? Mais de uma conta vendendo os mesmos produtos. Então veio a teoria que o Mercado Livre estava derrubando as contas de quem tem mais de uma conta, tá? Ou seja, eu tenho eh uma conta em um CNPJ ou às vezes as duas no mesmo CNPJ ou às vezes uma é CPF e a outra CNPJ ou às vezes dois CNPJs diferentes, pode ser com o mesmo sócio ou não. Então realmente alguns casos de bloqueio foram de contas de pessoas que tinha mais de uma conta, mas não foram todos, tá? Porque a gente já levantou, a gente criou um grupo, a gente tá entendendo o negócio. Então olha só, aqui a gente tem que entender duas coisas. Primeiro, estatística. Se você pega, ah, ó, conheço três pessoas que tiveram a conta bloqueada. Se essas três pessoas tinham mais de uma conta, isso quer dizer que o problema é ter mais de uma conta. Para você fazer uma análise desse tipo, você tem que entender de estatística e o princípio básico da estatística é tamanho da amostra. Você só pode ter dados estatísticos confiáveis se você tiver uma grande quantidade de amostras, se sua amostra tiver muitas informações ali para você tomar uma decisão estatística. Então, três contas derrubadas não é uma, eh, estatisticamente dizendo, não é uma amostragem grande para você definir que o problema é esse. A outra coisa que a gente tem que entender é causa e efeito, tá? Uma coisa é o que causa o problema, outra coisa é o efeito do problema. Então, ter mais de uma conta derrubada, vocês vão entender aqui na hora que a gente explorar um pouco mais, que foi o efeito. O que que aconteceu? Uma conta caiu, a outra é vinculada, ela caiu também. Essa nunca foi a causa, não tem nada que comprove que essa é a causa, até porque, como eu disse, muitas pessoas que tiveram o mesmo problema conta derrubada do mesmo jeito, elas não tinham mais de uma conta, era só uma conta. Quando eu for colocar a minha teoria aqui, a gente explora um pouco mais toda essa questão. Mas, enfim, esse são o medo de maioria da galera, a galera tá desesperada e a gente sabe que mais da metade, eu não tenho o número, né? Mas muitas e muitas e muitas pessoas que vendem no Mercado Livre tem mais de uma conta. Então, se esse fosse o problema, não ia sobrar vendedor em pé no Mercado Livre. E, como eu disse, com a análise estatística, porque a gente tem uma amostra aí de mais de 100 pessoas que conhecem o problema, muitas delas têm só uma conta, ou seja, já rebate que o problema é esse. Nessa onda de ter mais de uma conta, galera, já veio uma teoria derivada dessa ainda mais absurda. Qual que é essa teoria? Que a Receita Federal foi que mandou o MercadoLivre bloquear essas contas porque as pessoas tinham mais de uma conta de forma indevida, às vezes dois CNPJs, um em cada proprietário e etc. Bom, essa teoria cai completamente em terra. Primeiro, pelas duas coisas que eu já expliquei anteriormente, da questão de ser contas com mesmo produto e além disso, primeiro, a Receita Federal nunca faria isso, tá? O que que a Receita Federal faz? Quando ela identifica que um determinado pessoa, ele tem três CNPJs ali que vendem os mesmos produtos, que estão no mesmo local, o que que ela vai fazer? Ela vai falar que você formou um grupo econômico. Normalmente, quer dizer, muitas das vezes as pessoas têm mais de uma conta é para fugir de desenquadrar do Simples, manter no Simples, mas tem vários outros casos. Eu conheço muitas pessoas que têm uma conta no Simples, outra conta no no Lucro Real, pessoas que têm duas contas no Lucro Real. Então não é sempre esse caso, mas quando é este caso, que é o que essa galera tá alegando aí, ah, é a Receita Federal que mandou bloquear. A Receita Federal nunca ia fazer isso. O que que a Receita quer? Arrecadar mais, né? Se a Receita Federal fizesse alguma coisa com o MercadoLivre eh para atingir essa galera, não ia ser mandar bloquear a conta dela, ia ser, cara, cruza os dados, me fala quem que é que eu vou lá cobrar imposto dessa galera. Eu vou mostrar que eles são um grupo econômico e vou cobrar imposto retroativo do tanto que eles deviam. O governo não tem nenhum interesse de proibir você de vender no MercadoLivre. O governo não tem nenhum interesse que você eh não faça mais coisa errada, vamos dizer assim, na questão tributária. Ele quer sim que você não faça mais coisa errada, mas principalmente ele quer recolher os tributos que você não recolheu, né? Então assim, isso aí não resolve o problema da Receita, que é fazer você pagar o que você deveria ter pago, tá? Se é que você deveria ter pago, né? Você tem que fazer uma análise e tudo. Então assim, essa teoria não faz nenhum sentido. E a galera olha, o que eu fico mais puto é o seguinte, a galera está usando este problema que aflige as pessoas, que é muito sério, né? Qual que é a pior coisa que pode acontecer para uma pessoa que vende, vive, sustenta a família, sustenta o funcionário de vida no Mercado Livre? É a conta ser derrubada. E aí a galera tá querendo aproveitar isso para vender serviço, né? Então provavelmente, provavelmente não, pelo menos as pessoas que eu vi falando que isso, não, o problema foi a Receita Federal que mandou bloquear, mas eu tenho a solução. Eu vendo direto ou indiretamente um serviço de contabilidade para empresas do Lucro Real. Você tem que ir para o Lucro Real na minha contabilidade, né? Porque se você vier para a minha contabilidade no Simples, você vai me pagar aí R$ 600 mango por mês. No Lucro Real você vai me pagar cinco. Para mim é muito mais interessante ter um cliente no Lucro Real, não é mesmo? Então, galera, cuidado com isso aí. Eh, não tem nada a ver com a Receita Federal, tá? E mais um motivo que prova que não tem nada a ver com o mesmo produtos e não tem nada a ver com a Receita Federal, é que o Mercado Livre está voltando com as contas, essas específicas, tá? Que tiveram um problema que eu mostrei aí, lembrando que a conta pode ser derrubada por vários momentos. Então uns 10% das pessoas que eu conversei de ontem para hoje já tiveram a conta retomada e nós estamos tentando também junto ao Mercado Livre ajudar essa galera para que volte todas, tá? Senão nós a gente vai ter algumas coisas para a gente falar aqui. Então se o problema fosse a Receita Federal mandou bloquear, não ia desbloquear. Se o problema fosse, ah, os as duas empresas que vendem o mesmo produto, não ia desbloquear e muito menos não ia ficar o resto da galera toda aí com a contativa, sendo que a grande maioria dos vendedores não tem o número exato, mas pelo que gente conversa, cara, é muita, muita gente. Com certeza, mais da metade dos vendedores tem mais de uma conta. Então, não faz sentido nenhum. E aí vem a terceira teoria criada aí que, não, isso aí é galera que tá usando IA. Galera que tá usando IA é errado, tá fazendo scrapping, não sei que lá e tá derrubando. Cara, papo furado mais uma vez, né? A gente, como eu falei, temos um grupo lá que já tem uma amostragem estatística e a grande maioria nem usa IA nem para fazer nada. Né? Claro que tem gente que usa e claro que o Mercado Livre tá de olho nisso aí. Agora, uma coisa, ah, vou usar uma IA para fazer um cadastro automático de produto, para responder uma pergunta. O Mercado Livre não tá nem aí para isso, galera. O Mercado Livre não quer que você faça scrapping, não quer que você fica eh pegando dado, analisando dado e mandando coisa o dia inteiro para o Mercado Livre, sugando informação dele. É isso que ele não quer. Então isso é é coisa para uma galera bem mais avançada, não é o dia a dia que e-commerce zero raiz, o o e-commerce zero afegão médio tá fazendo, sabe? Então assim, mas é outro caos que a galera tá fazendo. E aí sempre tem aquele, não, mas eu tenho uma IA que você pode confiar. Então vem, contrate a IA que você pode confiar porque a IA que você não pode confiar é o está derrubando as contas das pessoas. Então, galera, assim, o que me deixa mais é isso, porque além de estarem espalhando o caos, espalhando informações que são, na minha opinião, desinformações, eles ainda tentam ganhar um dinheirinho em cima do cara que já tá né? Ou então, não, não, não, não, não, tá de boa, sua conta foi bloqueada, entra na minha consultoria Mega Platinum. Na minha consultoria Mega Platinum ninguém tem conta derrubada. Galera, desculpa, não vou nem falar muito que eu tô querendo evitar arrumar brigas na internet ultimamente, tô querendo ser um cara mais da paz, mas vocês entenderam o ponto aí, né? Bom, vamos lá. Isso além de tudo gerou um caos e um problema para quem trabalha e tem sistemas. tem muita gente aí, vamos pegar aí, Avant Pro, eh Letz Joda Jumpulse várias empresas aí, Mercado Turbo, empresas de credibilidade que já estão há muito tempo com o Mercado Livre, que usa API de forma idônea, parará, parará, parará. E aí a galera tá querendo parar de usar esses temas porque o guru predileto deles falou que essas contas foram derrubadas porque eles utilizam o negócio, utilizam ferramentas auxiliares. Para, galera para galera. Não tem nada disso. Não tem nada disso. Lembrem-se, inclusive, qual que foi a notificação que essas contas receberam. Vamos lá de novo, ó, lá no início. Identificamos que sua conta está vinculada a outras contas de alto risco. O que que isso tem a ver com IA, o guruzada? Pelo amor de Deus, bicho. Na na boa, galera, tem uns trem que me irrita. Ai, deixa eu acalmar aqui. Bom, vamos lá. Então, o que eu, Bruno Gontijo acho que pode ter acontecido, né? A gente tem como refutar as coisas idiotas que são ditas, mas de verdade, primeiro que ninguém nunca vai saber com certeza que o Mercado Livre nunca falou e nunca vai falar esse tipo de coisa. Ele faz a merda, ele vai lá e corrige e fica por isso mesmo, tá? Tanto, como eu já falei, já tem conta voltando. Ontem, algumas, sei lá, uma mais de 10 pessoas que eu conheço que tiveram conta derrubada voltou, hoje já fiquei sabendo de mais duas, então as coisas estão voltando. Ou seja, o Mercado Livre já sabe que aconteceu algo atípico, tá? Lembrando, nós estamos falando de uma coisa atípica. Derrubar conta acontece sempre, nós vamos falar aqui os motivos daqui a pouco. Então o Mercado Livre já sabe que aconteceu algo atípico e já está agindo para voltar essas contas, mas você também tem que fazer sua parte e daqui a pouco eu vou explicar para vocês aí qual que é a sua parte, o que que você deve fazer para recuperar o mais rápido possível aí sua conta. Segundo, isso aqui, pessoal, eu ouvi 1.000 teorias e uma teoria que eu ouvi, ela fez sentido para mim. Não tenho certeza se foi isso que aconteceu. O sistema do Mercado Livre de antifraude, ele hoje é praticamente todo automatizado com IA, enfim, tá? Então, quando sua conta, de novo, voltando lá, sua conta está vinculada a outras contas de alto risco. Quando a gente fala de risco, a gente está falando de quê? De fraude. Não é risco, ah, é risco de você ter mais de um CNPJ. Pelo amor de Deus, galera. Risco de você usar uma IA, não é. Se não estava falando esse outro motivo. Então, dito isso, como o motivo apresentado foi esse, para mim fica claro que é alguma coisa ligada ao antifraude. E, como eu falei, a gente sabe que hoje o sistema é praticamente todo com IA automático, tudo isso. A gente sabe que é isso que está acontecendo e essas contas claramente foram derrubadas todas pela IA, tá? Então, qual que é a minha suspeita? Essa teoria nem fui eu que criei, eu ouvi entre milhares de outras e essa para mim fez mais sentido. Na sexta-feira, o sistema de antifraude da IA, por algum motivo, alguém mexeu em alguma coisa, provavelmente alguma mudança lá, ele deu um pisiozinho ali, sacou? Então, assim, que que normalmente o sistema de antifraude ele faz? Ele fica analisando transferências entre contas, ele fica analisando localização das contas. E não, o problema não é você transferir de uma conta para outra, o problema não é você estar localizado no mesmo prédio, no mesmo lugar da outra. O problema é se uma conta faz merda, e nós vamos explicar o tipo de merda que que que que faz uma conta ser derrubada daqui a pouco. Então, uma conta fez merda. E aí, se o sistema identifica contas que estão de alguma forma ligadas a essa conta, como, por exemplo, no mesmo local ou na mesma região, nem precisa ser no mesmo endereço específico, mas ali no mesmo quarteirão, no mesmo prédio, no mesmo galpão, ou a transferência entre essas duas contas, ele linca, entende que que aquela conta pode estar ligada à outra. E aí o que eu acho que aconteceu é que tem um filtro isso, né? Cara, vamos filtrar até onde que a gente vai entender se tá ligado ou não, né? De forma bem assim, claro que não foi exatamente isso, mas é como se o Mercado Livre tivesse ativado um filtro baixo. Então, cara, praticamente qualquer ligação que apareceu ali, ele saiu o nas outras contas, tá? Então, por exemplo, o meu vizinho do prédio do andar de cima, ele eh fez uma merda lá, roubou eh deu golpe na galera do Mercado Livre. Eu por estar aqui caí junto. Essa é uma teoria que eu acho que faz todo o sentido. Isso já vi outras pessoas falando, tá? O Mercado Livre realmente já está ciente que tá acontecendo e tá trabalhando e realmente teve um erro sistêmico e ele tá corrigindo, tá? Então, eu acredito que o erro foi esse. Então, se teve um erro sistêmico, se as contas estão voltando, é mais um motivo para que não tem nada a ver todas aquelas alegações anteriores que falaram, tá? Ó, esse negócio da Receita Federal não faz nenhum sentido. O negócio de ter mais de uma conta, o Mercado Livre nunca falou que não pode, eh ter ter mesmo produto em outra conta, isso aí não não faz sentido. Aí a galera começa a analisar, ah, tá aqui, ó, achei aqui nas condições do Mercado Livre que não pode ter concorrência desleal. Quem tá falando que ter dois eh vender o mesmo produto duas contas é concorrência desleal? Qual que é o embasamento disso aí, né? O embasamento lógico e jurídico, não não faz sentido, tá? A questão da IA tem que ter cuidado sim, né? Então, assim, a teoria da IA para o que tá acontecendo não faz sentido nenhum, mas é um ponto que eu acho que tem que ter ter atenção sim. A galera tá usando a IA de qualquer jeito, a galera tá todo mundo acha agora virou Bill Gates, o maior programador do mundo, porque tem a IA e começa a fazer sistema para aquilo, para aquilo, para aquilo. Tem que tomar cuidado com isso aí mesmo, galera. Não estou dizendo que não possa ter uma conta ou outra que tenha sido derrubada por uso indevido de scrap da IA. O que eu estou dizendo é que essa onda de contas derrubadas não tem nada a ver com isso. Beleza? Bom, vamos lá. O que que acontece? Quais são os trâmites comuns para uma conta ser derrubada? Primeiro, você tem um anúncio derrubado e recebe uma notificação. Olha, derrubei esse anúncio aqui porque você cometeu esse tipo de infração, né? Ou às vezes nem derrubou o anúncio, mas eh você faz alguma coisa que não deveria fazer, que daqui a pouco nós vamos explicar quais são essas coisas, e aí ele te fala, olha, você fez isso, não faz de novo não, senão eu vou te ferrar. Bom, mantendo e repetindo o problema, normalmente ele suspende a conta temporariamente. Beleza? E aí a conta fica, sei lá, 24 horas, 48 horas, beleza, a conta volta. E aí se você repetir, aí normalmente ele ele bane, né, e desativa para sempre. Esses casos aí, cara, não não teve notificação, não teve nada. A pessoa dormiu, acordou, sua conta está banida com os prints que eu já mandei. Então a gente vê que é uma coisa muito, realmente atípica. Tá? Então vamos lá, galera. Quais são os principais motivos de bloqueio de contas no Mercado Livre? É aqui que todo mundo tem que ficar atento. Tá? Você tem que seguir as regras. Porque assim, uma coisa é a gente tentar ajudar a galera a resolver um banimento que foi um erro sistêmico, né, ou indevido e tal. Outra coisa é a galera tá fazendo merda e depois, ah, Bruno, me ajuda a recuperar minha conta. E aí não tem jeito. Vender produtos proibidos. Vai lá no Mercado Livre ou na própria IA do Mercado Livre e pergunta, quais são os produtos proibidos? Tem uma lista gigantesca de produtos que são proibidos vender. Se você vende produtos proibidos, a a a chance de derrubar a sua conta, uma hora ou outra é quase certa. Ah, Bruno, mas eu vejo um tanto de gente vendendo. É, porque esses caras, eles criam uma conta, derruba, cria outra, derruba. E outra, vocês conhecem a lei de Murphy, né? Pode ser que não derrube ninguém, a sua vai cair. Então, não venda produtos proibidos, você vai se ferrar, meu amigo, tenho certeza. E lembre-se, bloqueou uma conta no seu CPF, você não consegue abrir mais nenhuma outra conta, se você você consegue abrir, mas ela vai ser derrubada pelos motivos que eu já expliquei, que ele vai haver ligação de uma para outra. Ó, mesmo CPF, esse CPF tem uma uma bloqueada, vou bloquear ela também. Então, você se ferrou para sempre, não vai conseguir vender nunca mais em em CNPJ que você fosse sócio, nem no seu CPF. Segundo motivo aí, propriedade intelectual. Esse aí tá muito complicado e basicamente a gente pode dividir em três modos aí de propriedade intelectual que você pode infringir. Marcas registradas, tá? Tem marcas que não pode vender no Mercado Livre. Nike não pode vender. Adidas, se eu não me engano, não pode vender. Tem uma série de marcas que não pode vender. Então, não venda essas marcas. Por exemplo, tem marcas eh muitas marcas que às vezes a galera compra no AliExpress. Eu não sei essa, mas eu tô dando um exemplo, foi o único que veio na minha cabeça. Basileus, compra lei Basileus, se for vender aqui Basileus, pode ser que não possa. E aí vai derrubar sua conta e sua conta não volta. Tá? Produtos não originais, obviamente. Né? Isso aí, enfim, obviamente, mas muita gente insiste em vender, mas vai rodar uma hora ou outra. E a mais polêmica é que é o tal do desenho industrial. Essa aí tá por quê? Que que tá acontecendo? Uma galera do mal aí, porque isso é gente do mal que faz esse tipo de coisa, tá pegando produto genérico da China, produto genérico. Então, por exemplo, peguei aqui um cortador de unha, beleza? Aí que que eles vão? Eles vão lá no INPI e fazem um registro de técnico do cortador de unha. E aí ele sai derrubando todo mundo que vende cortador de unha para ele ser o único bonitão que pode vender cortador de unha no Mercado Livre. Eh, cara, isso aí é um problema sério isso no Mercado Livre. No meu modo de ver tá sendo conivente com isso aí. A gente inclusive acabamos de ter uma denúncia de um produto ridículo, cara, um produto ridículo. Eh, enfim, e é essa galera aí. E a gente sabe muito bem quem que é essa galera e não vou citar aqui para não arrumar problema jurídico e nem confusão, porque agora eu resolvi que vou ser a pessoa zen. Tô tentando, né? Não sei se eu tô conseguindo, mas enfim. Então vamos lá. Vender produtos proibidos, toda a questão de propriedade intelectual, simular compra. Muita gente roda no início aqui. Ah, tô montar uma conta nova, aí aí eu venho, peço para um amigo comprar na minha conta, parararou, parararou. Cara, a grande chance de derrubar, e aí vai derrubar não só a sua, não só a do seu e a do seu amigo também, e seus dois vão se ferrar. Não faça isso, galera. Oferta boa vende. Você quer trabalhar com e-commerce, não precisa de ah, vou vender a Nutella para fazer as vendas. Meu Deus, deixa de ser burro, cara. Né? Se você quer aprender a vender, você tem que saber vender desde o início. Você tem que ter uma boa oferta. Não adianta nada fazer 10 compra se sua oferta é uma bosta. Depois você não vai vender a 11ª e a 12ª segunda. Então, cara, esquece esse jeitinho brasileiro de querer se dar bem que você vai se tá? Então não faça isso de simular compra beleza? Tentar vender por fora da plataforma. Então ah, o cara ah, não, eh, se comprar 10 unidades você faz ah, me chama lá no no WhatsApp. Aí manda o WhatsApp com com o número diferente, né? Que assim, com os números passado para o para o sistema não ver que é WhatsApp. A gente sabe todas as manhas que a galera usa aí, né? Eh, ou ah, não, me manda um pix. Cara, não pode de forma alguma fazer qualquer ação que tire o cliente da plataforma. Beleza? Solicitar retirada de reclamação, por exemplo, ah, não, eh, a minha a reclamação aqui porque eu já te ajudei e tal, ou colocar uma condição. Não, não, não, eu quero devolver. Não, eu deixo você devolver, mas tal coisa, tal coisa, tal coisa, tá? Efetuar ou fazer pagamentos por fora da plataforma. Ah, me passa o pix aí que eu te pago. Ah, sei lá, deu um problema no produto. Ah, não, me passa o pix aí que eu te devolvo R$ 20. Não pode, tem que ser tudo pelo sistema, tá? Falou pix, falou e-mail, falou celular, qualquer coisa, tentou qualquer contato que tira o cliente dentro do Mercado Livre, você vai se ferrar, meu amigo. E, principalmente, acumular infrações. Então, às vezes tem infrações menores. Ah, cancelei pedido, número de reclamação, infrações menores, mas você vai acumulando muitas infrações, você tem o risco de ser derrubado, beleza? Como se prevenir para não ter a sua querida conta no Mercado Livre banida para sempre? Além de tudo que eu falei acima, né, evitar todos esses principais motivos que eu acabei de falar, nunca faça, primeiro, transferência entre conta no Mercado Pago. O Mercado Pago é, é, depois que eu quero até falar um pouco mais sobre isso. O Mercado Pago é o seguinte, se você transferiu para uma determinada conta e essa conta fez alguma coisa errada e caiu, a sua vai cair junto. Então, na prática, para quem vende no Mercado Livre, o Mercado Pago é receber o dinheiro, você saca na hora para uma conta CNPJ sua de um banco tradicional. Eu acho isso um erro estratégico do Mercado Livre, por quê? Que que o Mercado Livre quer? Quer que o Mercado Pago seja uma fintech que todo mundo use e come banco e tal. Quem que seria o principal cliente inicial do Mercado Livre? os vendedores no Mercado Livre é quem já tá com dinheiro lá no Mercado Pago, né? Podia usar o banco para tudo. Mas se ele fizer isso, ele tá correndo um risco danado. Então, assim, muitas e muitas pessoas que eu conheço, ah, transferiu pro pro fornecedor, principalmente a galera que trabalha com aqueles fornecedor chinês cada hora é um laranja diferente, né? Então vai, transfere pro fornecedor. Aí chega esse fornecedor chinês, também vende no Mercado Livre. E aí ele faz falcatrua, mas ele tem 1.250 milhões de laranjas. Aí você transferiu para um dos laranjas dele. Um laranja dele fez falcatrua, cai sua conta junto. Então não transfira nada. Não pague boleto, não faça nada. Pega o dinheiro do Mercado Pago, saca para sua conta no banco que você quiser, Itaú, Bradesco, caceta a quatro. Cara, isso aqui é uma das coisas que eu mais vejo acontecer derrubada, beleza? Inclusive essa do risco tem a ver com isso, porque ou é localização ou é transferência. Beleza? Tudo que você abrir chamado, etc, tire print. Ah, eu mostrei o print para vocês aqui dos chamados, da resposta. Tire print de tudo, porque você vai precisar disso para as soluções que eu vou eh falar aqui para frente. E cara, trabalha direito, né? Tenha a nota de entrada das coisas, eh junte provas. Sua conta foi derrubada, faz uma defesa embasada, com provas, utilize a IA para para te ajudar a redigir, né, a sua defesa, as suas provas e tudo. Tenha documentos, tenha uma empresa organizada, por favor, meu amigo. Bom, agora, por fim, minha conta foi derrubada, Bruno. E agora? Vamos lá, quais são as soluções? Primeiro, consumidor.gov e reclama aqui. Para qualquer coisa é o primeiro que a galera vai mas é raro resolver, mas não custa, porque se também você vai acumulando eh documentações para os próximos passos, né? Lembra que eu falei de tirar print, salvar tudo? Então tudo o que você fizer você vai salvando, porque isso vai virar documento para te ajudar no próximo passo. Então primeiro passo, consumidor.gov e reclama aqui. Ah, não resolveu, ele mandou resposta genérica. Beleza, você já tem dois documentos ali para que você possa anexar a sua defesa nos próximos Terceiro, essa aqui é só para quem teve dinheiro bloqueado, tá? Esse caso dessa galera aqui ninguém teve dinheiro bloqueado, mas quando tem dinheiro bloqueado você pode também entrar com uma reclamação no Banco Central, na BACEN. Vou deixar o link disso tudo aí para vocês aí na descrição. Beleza? Próximo passo, entra com um extrajudicial. O que que é o extrajudicial? É tipo uma notificação, mas ela Deixa eu tentar explicar porque eu não sou advogado. Ela não tem uma validade jurídica, uma assinatura pelo um advogado. Normalmente é um advogado que faz o extrajudicial, mas nem precisa de ser, você mesmo pode fazer um extrajudicial, beleza? Como faz? Não tenho nem ideia. Eu peço para meu advogado fazer quando eu preciso. Beleza? Então entra com uma extrajudicial. Antigamente resolvia bastante com extrajudicial, agora eu acho que realmente não tem resolvido, mas é mais um documento comprobatório que você tentou resolver por vias amigáveis antes com o Mercado Livre. Beleza? Tá. Próximo passo, ó, não resolveu consumidor.gov, eu reclamo aqui. Não resolveu o extrajudicial mas eu tenho aqui três documentos que eu tentei resolver de várias formas provando a minha idoneidade de tentar resolver junto ao Mercado Livre. Beleza? Não funcionou, então nós vamos entrar com uma liminar. A liminar é como se fosse uma ação que você entra, mas o juiz precisa resolver ela muito rápido porque, por exemplo, eu dependo do meu e-commerce para eu pagar minhas contas, para eu pagar meus fornecedores, para eu alimentar minha família. Então eu entrar num processo que vai sair uma resposta daqui a dois anos não não resolve meu problema. Então eu preciso que meu meu problema seja olhado agora. Isso é uma liminar, tá? Pelo que eu tenho visto, quando a pessoa não fez nada de errado tem funcionado bem a liminar, mas quando ela fez alguma coisinha de errado aí já fica mais difícil, mas já é a melhor opção de todas essas que eu falei até agora e a última opção que você tem para restabelecer a sua conta aí de forma rápida. Tá? Porque não funcionou consumidor gov, reclama aqui, o Bacen no caso se estiver dinheiro parado, esse judicial não foi, a liminar não foi aceita pelo juiz, só te resta entrar mesmo na justiça. Beleza? E aí você pode pedir danos morais, lucros cessantes. É claro, galera, o cara, pô, o cara vendia produto falsificado, você vai entrar na justiça pedir danos morais, lucros cessantes, é capaz de você, além de perder provavelmente, você ainda deve ganhar um processo de volta. Então toma cuidado, tá, galera? Não fica achando que assim, ah, eu sou o o Mercado Livre tá me quando você sabe, você sabe que você fez merda. Então lembre-se do que eu falei ali, do que que não pode ser feito, do que que é proibido, beleza? Mas você não fez merda, o erro foi do do algoritmo ou um mal entendido ou alguma coisa deste tipo, entra na justiça, mete danos morais, mete lucros cessantes, só que é um processo que vai demorar aí seis meses a um ano, né, para você ter a sua conta de volta e para, se for o caso o juiz achar que é devido, você ainda ganhar uma grana aí pelo período que você ficou sem vender, etc, etc, etc e tal. Lembrando que a gente indica a E-Blue. A E-Blue é o nosso escritório para tudo que você tem que você fala advogado e ao mesmo tempo você fala empresa, a gente usa E-Blue. Ah, preciso de um extrajudicial, E-Blue. Preciso de liminar, E-Blue. Preciso de entrar na justiça, E-Blue. Preciso de fazer registro de marca, E-Blue. Preciso de, que inclusive agora eu vou fazer, o cara entrou, falei ali em cima, o cara entrou com eh com uma questão de propriedade intelectual contra um produto que eu vendo, eu vou chamar E-Blue para me defender, tá? Então assim, outros advogados fazem isso, tá? Mas se alguém quiser uma indicação fica E-Blue, vai estar aí na descrição. Por fim, galera, e não menos importante, uma dica muito legal que quem me passou foi a Adriana da Market Fácil, um beijo, Adriana, que foi o seguinte. Olha só. Dá uma olhada nesse print aqui. Vou deixar esse link aí para vocês. Isso aqui é do próprio Mercado Livre, tá? O que é uma decisão automatizada? Uma decisão automatizada é aquela tomada de forma automática, com o uso de dados pessoais por meio de sistemas tecnológicos que aplicam regras para definir os modelos matemáticos, sem que uma pessoa revisa ou intervenha de maneira relevante no resultado final. Essas contas todas que tiveram este problema do print que eu mandei, não são necessariamente todas banidas, lembre-se que tem casos diferentes, mas dessa galera aí que que eu mandei o print aí, falou o quê? O risco de outra conta e não fala nem qual que é outra conta, todas foram análises automatizadas. Então olha esse recurso que o próprio Mercado Livre te tem aqui. Ele não fez porque ele é bonzinho, ele fez porque ele foi obrigado por legislação. Quais decisões automatizadas tomamos no Mercado Livre? No Mercado Livre tomamos decisões automatizadas por meio de tecnologias, pá pá pá pá pá pá. Tomamos decisões automatizadas para diversas finalidades, por exemplo, restrição dos nossos serviços por suspeita de fraude ou risco de segurança, que é o caso dessa galera que teve a conta derrubada e pode ser o o seu caso que está assistindo aí, atribuição de limite de crédito, cálculo de reputação e determinação da condição fiscal. Aí ele fala, quais direitos você tem em relação a decisões automatizadas? Você tem o direito a obter informações claras sobre decisões tomadas de forma automatizada que possam afetá-lo significativamente, bem como se solicitar revisão humana dessas decisões. Beleza? E aí vai ter um link aqui embaixo, você vai clicar nesse link. O link dessa página eu vou enviar e vocês leem, tem mais informação aí e nessa página vai ter o link para você solicitar a revisão de decisão automatizada. Vai ter um formulário que você vai preencher. Isso aqui não é só para conta banida. Qualquer decisão que o Mercado Livre tomar que você entenda que foi automatizada, que você precisa de uma revisão humana e você não está conseguindo, usa esse formulário aqui. Essa dica da Adriana foi muito boa. Beleza, galera? Para finalizar esse vídeo aqui com chave de ouro, muita gente tem medo de processar o Mercado Livre. Ah, eu vou processá-lo, ele vai eh dar um shadow, um ban na minha conta, ou seja, minha conta não vai aparecer para os outros vender, ele vai cancelar. Galera, o Mercado Livre não faz isso. Não faz isso, tá? Isso aí eu eu tenho convicção do que eu tô falando. É, e centenas, centenas e centenas de casos comprobatórios que isso nunca aconteceu e nunca vai acontecer. E se acontecer é pior ainda, porque aí você entra na justiça, prova que ele te deu um shadow ban e aí o Mercado Livre tá mesmo. Então, cara, se você sentir que você realmente eh foi prejudicado por essas decisões por conta de roubada, mete o pau, cara. Mete no pau. Agora, deixa de ser brasileiro espertinho, né? Ah, vou tentar tirar um dinheiro do Mercado Livre. Você sabe que você fez merda bicho. Né? Tente não fazer merda da próxima e vida que segue. Beleza, galera? Espero que tenham gostado do vídeo, espero que ajude algumas contas a voltarem e evite que algumas outras caiam no futuro. É isso aí. Se gostaram do vídeo, dá um joinha, se inscreva no nosso canal, clique no sininho das notificações para saber sempre que sair um vídeo novo. Um abraço e até o próximo vídeo ou o próximo pepino. Talvez eu volte amanhã, né? A gente sabe como é que é.
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Assuntos: Plataformas e marketplaces, IA e tendências. Publicado no YouTube em 2026-11-10.
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